La liste complète des ingrédients (INCI) se trouve soit directement sur le produit concerné, soit sur l'emballage de celui-ci. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@naturfactor.de.

Tous les produits cosmétiques doivent être utilisés dans un certain délai. La durée d'utilisation recommandée est indiquée sous forme d'un sablier. À côté du sablier, la date de péremption est mentionnée. La qualité de nos produits ne peut être garantie que jusqu'à cette date. Il est également à noter que des impuretés introduites lors de l'extraction du produit peuvent influencer sa durée de conservation.

Non, tous les produits Naturfactor® reposent sur la puissance d'ingrédients actifs naturels, innovants et de haute qualité, qui sont hautement efficaces et doux pour la peau. Des ingrédients agressifs et irritants pour la peau ne sont pas utilisés dans nos produits. De plus, nous rejetons catégoriquement les tests sur les animaux. Étant donné qu'il n'existe pas de norme définie à l'échelle mondiale ni de définition uniforme pour des termes tels que "biodynamique", "naturel" ou "clean", et qu'ils ne disent rien sur la sécurité ou l'efficacité d'un produit, Naturfactor® évite l'utilisation de ces labels. Par exemple, une certification biologique ne garantit pas automatiquement la tolérance ou l'efficacité des ingrédients. Les ingrédients actifs utilisés dans nos produits sont basés sur des connaissances scientifiques solides et des tests qui prouvent leur sécurité et leur tolérance.

Oui, nos produits sont vegan, bien qu'ils ne soient pas étiquetés comme tels.

Vous trouverez des informations sur les ingrédients respectifs sous la rubrique "INGRÉDIENTS", qui figure sous chaque produit. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@naturfactor.de.

Tous nos produits sont développés selon des critères non comédogènes et testés de manière indépendante afin de prévenir la formation de comédons (points noirs).

Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement et subissent des tests strictement réglementés afin d'obtenir la meilleure synergie entre votre peau et nos produits.

En principe, oui. Il faut toutefois faire attention à la liste INCI de chaque produit, car tous les ingrédients contenus y sont mentionnés, y compris les allergènes. Certains produits ne sont pas parfumés, mais il faut tout de même faire attention à la liste INCI correspondante.

Non, nos produits ne contiennent pas d'huiles parfumées. Chacun de nos produits est créé avec une combinaison de parfums d'huiles naturelles exclusives.

Oui, sans exception. Nous n'avons jamais testé nos produits sur les animaux et nous ne le ferons jamais.

Oui. La protection de l'environnement et la durabilité nous tiennent à cœur. Nous avons déjà réduit l'utilisation de matériaux d'emballage et travaillons sur d'autres étapes pour diminuer davantage la quantité d'emballage. Pour nos pots et bouteilles, nous sommes déjà passés des emballages en plastique à la matière première qu'est le verre. Le verre peut être éliminé et recyclé via des systèmes de collecte de verre usagé dans de nombreux pays et régions. Lorsque votre pot est vide, séparez le couvercle en plastique du corps en verre, et jetez-les séparément dans les systèmes appropriés. En Allemagne, les composants plastiques de l'emballage peuvent par exemple être éliminés dans le système de recyclage des plastiques via le sac jaune ou la poubelle jaune. La durabilité reste notre priorité pour l'avenir : nous prévoyons de réduire encore les tailles d'emballage de nos produits. Le papier utilisé pour nos emballages, cartons et notices est certifié FSC, ce qui signifie qu'il provient de forêts gérées de manière durable, répondant à des exigences écologiques et socio-économiques importantes.

De plus, tous nos produits sont marqués du Point Vert. Cela garantit que les ressources utilisées sont recyclées via le système de valorisation duale.

Oui. Nous produisons exclusivement en Allemagne.

Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception gratuitement (à condition que les produits ne soient ni ouverts, ni utilisés, et qu'ils soient dans leur emballage d'origine).

Veuillez nous contacter à cet effet à l'adresse support@naturfactor.de.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours qui ne respectent pas les directives suivantes ; tout article retourné sera renvoyé au client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'expédition sur https://www.naturfactor.de/fr/policies/shipping-policy.

Le délai de livraison standard en Allemagne est de 3 à 5 jours ouvrés.

Nous proposons également l'option de livraison "EXPRESS". Dans ce cas, les articles sont livrés en 1 à 2 jours ouvrés.

En raison de la situation actuelle liée au COVID-19, des retards de livraison peuvent malheureusement survenir. Nous nous efforçons toujours d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvré. Pour les commandes supérieures à 1 000 EUR/USD, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut être nécessaire, car nous devons les enregistrer auprès des douanes.

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Nous expédions nos produits avec DHL / DHL EXPRESS / DPD ou UPS.

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Oui. Le mode de paiement « sur facture » est possible. Veuillez noter que l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse de facturation.

En cas de retour qualifié, le montant de la facture vous sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

En règle générale, cela prend 7 à 14 jours ouvrés après l'enregistrement d'un retour.

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